Acerca de mi

Profesional con sólida trayectoria liderando operaciones y servicios TI en entornos críticos, con más de 15 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones y tecnología. Experto en gestión de servicios bajo enfoque ITIL, control de KPIs operacionales, monitoreo de plataformas (NOC/Service Desk y Torre de Control), resolución de incidentes y cumplimiento de SLA/OLA. Capacidad comprobada para dirigir equipos multidisciplinarios, coordinar turnos 24x7 y asegurar continuidad operativa con foco en la experiencia del cliente. Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Dynatrace; dominio experto en SQL, Excel avanzado y Power BI. Orientado a la mejora continua, optimización de procesos y reducción de costos operativos (OPEX. Alta capacidad para alinear tecnología, procesos y personas a los objetivos del negocio. Entrenador de profesionales en el área informática con enfoque de "Laboratorio de errores", para lograr habilidad y experiencia en la herramientas tecnológicas utilizadas. En constante aprendizaje de nuevas tecnologías y metodologías.